Politique de remboursement
En bref. Vous voyez votre outil fonctionner sur vos propres fichiers avant de payer. S'il ne fonctionne pas ensuite comme dans l'aperçu, avisez-nous dans les 30 jours : nous le corrigerons ou vous rembourserons en totalité.
1. Quand pouvez-vous obtenir un remboursement
Communiquez avec nous dans les 30 jours suivant votre achat dans l'un des cas suivants :
- votre outil ne produit pas le rapport montré dans votre aperçu à partir de rapports ayant la même mise en page que ceux utilisés pour l'aperçu;
- vous ne pouvez pas télécharger ou ouvrir l'outil dans une version à jour de Microsoft Edge ou de Google Chrome;
- vous avez été facturé plus d'une fois pour le même outil.
Nous tenterons d'abord de corriger le problème, par exemple en ajustant gratuitement votre conception. Si nous ne pouvons pas le corriger dans un délai de 10 jours ouvrables, ou si vous préférez ne pas attendre, nous vous rembourserons en totalité.
2. Quand le remboursement ne s'applique pas
Comme vous pouvez voir l'aperçu de l'outil sur vos propres fichiers avant l'achat et qu'il vous est livré immédiatement par téléchargement, nous n'offrons pas de remboursement pour un simple changement d'avis, ni si votre logiciel modifie plus tard la mise en page de ses rapports (vous pouvez créer un nouvel outil pour la nouvelle mise en page). Cela ne touche en rien les droits à un remboursement ou à un autre recours que vous accorde la loi là où vous vivez.
3. Comment faire une demande
Écrivez à support@wheelbarrowtools.com à partir de l'adresse utilisée lors du paiement, avec votre reçu ou le nom de l'outil et une brève description du problème. Un exemple du rapport qui n'a pas fonctionné nous aide à le corriger plus vite. Omettez tout renseignement que vous n'avez pas le droit de communiquer.
4. Comment les remboursements sont versés
Les remboursements sont versés sur votre moyen de paiement d'origine par l'intermédiaire de Stripe, habituellement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après notre approbation, selon votre banque. Ils correspondent au montant total payé, taxes comprises. Après un remboursement, la licence de l'outil prend fin et vous acceptez de cesser de l'utiliser.
5. Pour nous joindre
Dustin Anderson
7818 Brazoria Park, San Antonio, TX 78254, USA
support@wheelbarrowtools.com